Politika privatnosti

Poslednja izmena: 13. februar 2025.

Kao kompanija sa globalnim prisustvom koja se bavi obradom podataka i pružanjem usluga analize i uvida na osnovu istraživanja, veoma ozbiljno shvatamo privatnost i bezbednost podataka. Verujemo da sve podatke o ličnosti treba tretirati odgovorno i etično. Svesni smo da bez poverenja učesnika u našim istraživanjima ne bismo bili u mogućnosti da sprovodimo istraživanja koja pomažu našim klijentima da donesu bolje odluke.

Nastojali smo da ovo obaveštenje učinimo što jednostavnijim za čitanje. U slučaju da ipak postoje određene nejasnoće, možete nas kontaktirati na dataprotection@yougov.com i sa zadovoljstvom ćemo Vam ih razjasniti.

Imajući u vidu da se poslovanje naše organizacije oslanja na korišćenje podataka o ličnosti, odgovorni smo za prikupljanje i korišćenje Vaših podataka na odgovoran i bezbedan način. Zbog toga želimo da transparentno prikažemo način na koji prikupljamo, koristimo i štitimo Vaše podatke o ličnosti. Ovo obaveštenje obuhvata:

• Podatke o ličnosti koje možemo prikupljati od Vas;
• Kako i zašto koristimo Vaše podatke o ličnosti;
• Zašto možemo deliti Vaše podatke o ličnosti unutar kompanije YouGov kao i sa drugim organizacijama; i
• Prava i mogućnosti koje su Vam na raspolaganju u vezi sa Vašim podacima o ličnosti.

YouGov Grupu čini više kompanija, svaka od kojih nezavisno kontroliše podatke koje joj dostavljaju naši članovi panela, kao i svi oni koji na drugi način učestvuju u našim istraživanjima.

YouGov CP d.o.o. Beograd, sa registrovanim sedištem na adresi: Milutina Milankovića 1k, Beograd (u daljem tekstu: „mi“, „nas“, „naš“ ili „YouGov“) је rukovalac Vašim podacima o ličnosti. To znači da smo mi kompanija koja je odgovorna za obradu podataka o ličnosti koje nam dostavite ili koje smo o Vama prikupili u okviru istraživanja tržišta u kojima učestvujete.

Podaci o ličnosti su informacije na osnovu kojih možete biti neposredno ili posredno identifikovani kao fizičko lice. „Posredno“ podrazumeva mogućnost identifikacije u kombinaciji sa drugim informacijama i to na osnovu elemenata kao što su Vaše ime, adresa za prijem pošte, adresa elektronske pošte, broj telefona ili jedinstveni identifikator uređaja.

Vaše podatke o ličnosti koristimo u svrhe opisane u nastavku teksta i u skladu sa bilo kojim konkretnim obaveštenjem i saglasnošću koju date kao učesnik u istraživanju. Ne prikupljamo niti obrađujemo više podataka, ili drugačije vrste podataka o ličnosti od onih koji su nam potrebni za navedene svrhe, a podatke o ličnosti koristimo isključivo u skladu sa odredbama ovog obaveštenja o privatnosti, osim u slučajevima kada ste dali posebnu saglasnost za korišćenje Vaših podataka o ličnosti u druge svrhe. Ukoliko planiramo da koristimo Vaše podatke o ličnosti, obrađene uz Vašu saglasnost, u svrhe koje nisu navedene u datoj saglasnosti, o tome ćete biti unapred obavešteni.

U većini slučajeva, Vaše podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu neophodnosti njihove obrade u svrhu ostvarivanja legitimnih interesa naše kompanije, konkretno činjenice da se naše poslovanje zasniva na mogućnosti korišćenja Vaših podataka o ličnosti za potrebe istraživanja i pružanja uvida našim klijentima.

Vašu saglasnost ćemo tražiti uvek kada –

• Koristimo posebne vrste podataka (opisano u odeljku 5);
• Koristimo podatke o deci (opisano u odeljku 6);
• Delimo podatke o ličnosti sa našim klijentima ili poslovnim partnerima; i
• Obrađujemo podatke o ličnosti na bilo koji drugi način koji zahteva Vašu saglasnost.

4.1 Podaci za registraciju i direktnu komunikaciju

Informacije koje prikupimo prilikom Vaše registracije, kao što su Vaše ime i prezime, adresa za prijem pošte, broj telefona ili imejl adresa, koristimo da bismo kreirali Vaš nalog i da bismo komunicirali sa Vama. Ove podatke možemo koristiti i kako bismo Vas kontaktirali tokom istraživanja ili kako bismo odgovorili na pitanja koja možete imati.

Takođe, prikupljaćemo i informacije o Vašem produženom odsustvovanju iz našeg istraživanja, (na primer, informacije o trajanju godišnjeg odmora ili odsustva zbog bolesti). Ove informacije čine važan segment naše analize podataka o proizvodima koje kupujete i skenirate.

4.2 Učešće u istraživanju

Dok učestvujete u našem istraživanju, od Vas ćemo prikupljati i dodatne podatke o ličnosti, na primer:

• Podatke koji se odnose na kupovine koje se prijavljuju putem naše mobilne aplikacije;
• tokom anketa poslatih poštom, online, putem mobilne aplikacije ili telefonom;
• korišćenjem metoda automatskog prikupljanja podataka zasnovanih na računarskoj opremi i aplikacijama dostupnim na mobilnim uređajima; i
• druge informacije koje ste stavili na raspolaganje tokom učešća u Panelu (npr. putem upitnika, aplikacija ili uređaja koji se koriste)

(zbirno: „Panel podaci“).

Panel podaci se analiziraju i evaluiraju, a zatim kombinuju sa Panel podacima drugih učesnika, za potrebe razvijanja uvida na osnovu istraživanja tržišta za naše klijente. Uvidi koje pružamo klijentima će uvek biti anonimni (što znači da Vas neće identifikovati) osim kada dobijemo odobrenje da podelimo podatke o ličnosti iz obrasca za saglasnost koji se obično deli sa Vama u anketi.

4.3 Korišćenje naših internet stranica („Portala“)

Ovo obaveštenje o privatnosti se primenjuje i na korišćenje naših portala i online anketa („Ankete“) na koje ćemo Vas pozivati tokom Vašeg učešća u Panelu, a u vezi sa sledećim elementima koji se tiču privatnosti.

• Kolačići (Cookies): Naši Portali i Ankete koriste kolačiće i druge tehnologije kako bi Vam obezbedili najbolje korisničko iskustvo, poboljšali funkcionalnost stranice, obezbedili dizajn prilagođen korisnicima, bezbednost, ali i u svrhe istraživanja efektivnosti oglašavanja i merenja medija, kao je opisano u našoj Politici o kolačićima Panela (Panel Cookie Policy).
• Dnevničke datoteke (Log Files): Na Portalima i tokom Anketa, prikupljamo podatke, uključujući i podatke o ličnosti, koji su opšte dostupni a odnose se na Vaš uređaj kada se poveže na Internet. Ovi podaci obuhvataju, između ostalog, vašu IP adresu (Internet Protocol Address), tip i verziju operativnog sistema i pregledača, i kada je dostupno, proizvođača i model Vašeg uređaja, kao i datum i vreme kada je svaki upit poslat našim serverima.

Pojedini podaci koje nam dostavite spadaju u „osetljive podatke“ ili „posebne vrste podataka“, kako ih naziva Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. To su podaci o Vašem rasnom ili etničkom poreklu, političkim stavovima, verskim ubeđenjima ili informacije o Vašem zdravstvenom stanju ili seksualnoj orijentaciji. Primera radi, možemo Vam postaviti pitanja o Vašoj etničkoj pripadnosti ili o Vašem zdravstvenom stanju. Prikupljene informacije koristimo na isti način kao i sve ostale informacije, s tim da nam je prema zakonu, za njihovo prikupljanje i korišćenje neophodna Vaša saglasnost.

Kada to zakon zahteva, pribavićemo roditeljsku saglasnost pre prikupljanja ili obrade podataka o ličnosti koji se odnose na dete. Roditeljsku saglasnost daju i članovi panela i oni koji nisu registrovani kod nas. Ukoliko utvrdimo da su podaci o ličnosti koji se odnose na dete nenamerno prikupljeni, isti će biti odmah obrisani.

Prilikom registracije, od Vas ćemo zatražiti da dostavite informacije o drugim osobama u Vašem domaćinstvu, na primer o njihovoj starosti i njihovom odnosu sa Vama. Ove informacije su od vitalnog značaja za naše istraživanje jer nam pomažu da utvrdimo koji član domaćinstva je odgovoran za kupovine.

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu neophodnosti njihove obrade u svrhu ostvarivanja legitimnih interesa naše kompanije. Naime, naše poslovanje se zasniva na mogućnosti korišćenja podataka o ličnosti koji se odnose na Vaše članove domaćinstva za potrebe istraživanja i pružanja uvida našim klijentima.

Uopšteno govoreći, Vaše podatke o ličnosti brišemo ukoliko nisu više potrebni za svrhe u koje su prikupljeni. Međutim, prema zakonu, možemo biti u obavezi da Vaše podatke o ličnosti čuvamo duže od toga. Nećemo obrisati Vaše podatke o ličnosti ako ste od nas zahtevali da Vas ubuduće više ne kontaktiramo. U tom slučaju, čuvamo evidenciju o licima koja ne žele da ih kontaktiramo nadalje (npr. putem imejl biltena ili putem kampanja za regrutaciju povezanih sa projektima istraživanja tržišta).

Podatke o ličnosti učesnika Panela otkrivamo u dole naznačene svrhe i isključivo subjektima navedenim u nastavku - osim ako ste dali izričitu saglasnost na prenos podataka o ličnosti drugim kategorijama trećih strana navedenih na drugom mestu, npr. putem obrasca za saglasnost za konkretnu studiju (istraživanje).

9.1 Kompanije u okviru YouGov Grupe

YouGov CP d.o.o. Beograd deo je globalne organizacije koja obuhvata nekoliko kompanija unutar i van Evropske unije. To znači da se Vaši lični podaci mogu deliti sa drugim kompanijama unutar YouGov grupe kada je to neophodno za obradu i čuvanje podataka, omogućavanje pristupa našim uslugama, pružanje podrške, donošenje odluka o unapređenju usluga ili razvoju sadržaja, kao i za ispunjenje drugih prethodno navedenih svrha.

​​​​​​​9.2 Pružaoci usluga – treća lica

Kada je to neophodno, angažujemo druge kompanije i pojedince da za nas izvrše određene zadatke povezane sa našim uslugama. Na primer, Vaše podatke o ličnosti možemo poveriti agentima, izvođačima ili poslovnim partnerima koji hostuju naše baze podataka i aplikacije, pružaju usluge obrade podataka ili Vam šalju informacije koje ste tražili, odnosno pozivnim centrima za potrebe pružanja usluga podrške ili za sprovođenje intervjua u sklopu projekata istraživanja tržišta. Podaci povereni eksternim pružaocima usluga se prenose isključivo u meri u kojoj je to neophodno da se ostvari odgovarajuća svrha. Sa eksternim pružaocima uslugama zaključujemo ugovore o obradi podataka kojima se štite ovi prenosi i osigurava da pružaoci određenih usluga ne koriste podatke o ličnosti koje od nas prime u bilo koju drugu svrhu, naročito u sopstvene svrhe ili svrhe trećih lica.

9.3 Naši klijenti

Iako se naše poslovanje zasniva na pružanju anonimizovanih istraživačkih uvida, povremeno, naši klijenti mogu zatražiti da se Vaši podaci iz istraživanja kombinuju sa njihovim kako bi se stekli sveobuhvatniji uvidi ili kako bi unapredili svoje proizvode i usluge. U tim slučajevima, pitaćemo Vas da li želite da podelite određene podatke za identifikaciju (kao što su vaša imejl adresa ili korisničko ime na društvenim mrežama) sa našim klijentima i na taj način omogućite realizaciju njihovih zahteva. Isključivo od Vas zavisi da li ćete podeliti ove podatke i Vaša odluka neće uticati na Vaše učešće u YouGov Shopper panelu.

9.4 Druge organizacije

Vaše podatke o ličnosti možemo deliti sa drugim organizacijama ukoliko:

• imamo obavezu da delimo vaše podatke da bismo se uskladili sa zakonskim ili regulatornim zahtevima (ili opravdano verujemo da smo u obavezi da otkrijemo vaše podatke u takve svrhe);
• moramo da delimo podatke o ličnosti da bismo uspostavili, ostvarili ili odbranili svoja zakonska prava, uključujući sa našim pravnim i drugim profesionalnim savetnicima;
• vršimo restrukturiranje našeg poslovanja ili ako kupujemo ili prodajemo bilo koju kompaniju ili imovinu, možemo podeliti Vaše podatke sa potencijalnim kupcem ili prodavcem;
• druga strana pripoji sva ili suštinski sva sredstva naše kompanije, Vaši podaci će biti jedno od prenetih sredstava.

Ukoliko se nalazite unutar Evropskog ekonomskog prostora - European Economic Area (“EEA”) ili u Švajcarskoj, preduzimamo sve neophodne korake da osiguramo da Vaši podaci o ličnosti ostanu u tim prostorima. Međutim, u pojedinim slučajevima, potrebno je da podelimo Vaše podatke sa drugim kompanijama YouGov Grupe ili sa trećim licima koja se nalaze u zemljama van navedenih teritorija. Te zemlje možda nemaju slične zakone o zaštiti podataka te nisu u mogućnosti da u istoj meri zaštite upotrebu Vaših podataka o ličnosti.

U tim slučajevima primenjujemo odgovarajuće zaštite kako bismo osigurali da Vaši podaci o ličnosti ostanu adekvatno zaštićeni. Konkretno, koristimo jedno od sledećeg:

• Standardne ugovorne klauzule: koristimo standardne ugovorne klauzule za prenos podataka o ličnosti organizacijama izvan EEP. Ove ugovorne klauzule je usvojila Evropska komisija i obezbeđuju adekvatnu zaštitu podataka o ličnosti koji se prenose u zemlje van EEP, obavezujući primaoce podataka o ličnosti na određene standarde zaštite podataka, uključujući obavezu da primenjuju odgovarajuće tehničke i bezbednosne mere. Koristimo standardne ugovorne klauzule kada prenosimo podatke drugim kompanijama YouGov Grupe i za transfere primaocima koji se ne nalaze u zemlji obuhvaćenoj odlukom o adekvatnosti (videti u nastavku).
• Odluke o adekvatnosti: kada Evropska komisija, ili drugi relevantni nadležni organ, utvrdi da zemlja izvan EEP ili teritorije Švajcarske pruža adekvatan nivo zaštite podataka, podaci o ličnosti se mogu poslati u tu treću zemlju bez primene bilo koje druge prethodno navedene zaštitne mere. Možemo se osloniti na odluke o adekvatnosti kada prenosimo podatke kompanijama sa sedištem u zemljama u kojima su takva uverenja data.

Znamo koliko je važna zaštita Vaših podataka o ličnosti dok su u našem posedu. U ovom odeljku opisane su neke od mera koje preduzimamo radi očuvanja bezbednosti Vaših podataka.

Mi činimo sve što je u našoj moći da zaštitimo Vaše podatke o ličnosti od zloupotreba, neovlašćenog pristupa, obelodanjivanja/otkrivanja, izmena i uništenja. U ovom odeljku opisane su neke od mera koje preduzimamo radi očuvanja bezbednosti Vaših podataka:

• Koristimo centre podataka koji imaju visok nivo fizičkih bezbednosnih mera za hostovanje i zaštitu Vaših podataka i naših sistema;
• Na godišnjem nivou sprovodimo nezavisne testove penetracije i kontinuirano proveravamo naše sisteme i aplikacije u potrazi za ranjivostima;
• Koristimo enkripciju da bismo zaštitili Vaše podatke o ličnosti dok su u tranzitu koristeći TLS;
• Pristup identifikacionim podacima (pod tim podrazumevamo podatke koji Vas direktno identifikuju) je omogućen samo onim zaposlenima i izvođačima kojima je to potrebno da bi obavljali svoje poslovne obaveze, na primer našem timu za podršku da im omogući da Vam odgovore kada nas kontaktirate;
• Preduzimamo sve da naši zaposleni i naši izvođači budu odgovorni za bezbednost i naši zaposleni su obučeni da identifikuju bezbednosne rizike i zaštite Vaše podatke.

Naša internet stranica može s vremena na vreme da sadrži veze (links) prema i od drugih internet stranica. Ako pratite vezu ka bilo kojoj od njih, imajte na umu da te internet stranice treba da imaju svoja obaveštenja o privatnosti i da mi ne preuzimamo nikakvu odgovornost ili obavezu za iste. Proverite dostupna obaveštenja o privatnosti pre nego što pošaljete svoje podatke na druge internet stranice.

U pogledu podataka o ličnosti koje čuvamo o Vama, posedujete određena prava čija je svrha da Vam daju veći izbor i kontrolu nad Vašim podacima. Ta prava su objašnjena u nastavku.

Automatizovano donošenje odluka

Ne predviđamo da će bilo kakve odluke biti donete u vezi sa Vama, a koje će imati pravni ili drugi značajan uticaj, korišćenjem potpuno automatizovanih sredstava, ali ćemo ažurirati ovo obaveštenje ako se ta pozicija promeni i obavestiti Vas o svim promenama.

Ostvarivanje Vaših prava

Možete ostvariti bilo koje od ovih prava koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Kada pošaljete svoj zahtev, možemo Vas kontaktirati da bismo zatražili dodatne informacije kako bismo potvrdili Vaš identitet (želimo da se uverimo da zaista Vi tražite svoje podatke) ili kako bismo bili u mogućnosti da odgovorimo na Vaš zahtev. Osim u retkim slučajevima, odgovorićemo Vam u roku od mesec dana od prijema ovih informacija ili, kada takve informacije nisu potrebne, nakon što primimo sve pojedinosti Vašeg zahteva. Neka od prava se primenjuju načelno, dok su neka dostupna samo u određenim okolnostima. S tim u vezi, ukoliko smatramo da Vam neko od prava nije dostupno, o tome ćemo Vas obavestiti uz objašnjenje razloga naše odluke.

Email:

dataprivacy.shopper.rs@yougov.com

Pošta:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Podnošenje žalbe regulatoru

Imate pravo da uložite žalbu regulatoru za zaštitu podataka u zemlji u kojoj radite ili živite, gde su Vaša zakonska prava povređena ili gde su se Vaši podaci o ličnosti koristili ili se koriste na način za koji verujete da nije u skladu sa tim podacima. Kontakt informacije Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti su na njihovoj internet stranici (https://www.poverenik.rs/sr/), koja takođe sadrži detalje o postupku podnošenja žalbe. Međutim, preporučujemo Vam da nas kontaktirate pre nego što podnesete bilo kakvu žalbu i mi ćemo nastojati da rešimo sve probleme ili nedoumice koje imate.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa ovim obaveštenjem ili o načinu na koji prikupljamo, čuvamo i koristimo Vaše podatke o ličnosti, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka - Data Protection Officer (ili našeg predstavnika iz EU ako se nalazite na teritoriji Evropske unije na: dataprotection.eu@yougov.com).

Email:

dataprotection@yougov.com

Pošta:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Ukoliko želite da ostvarite bilo koje od prava opisanih u odeljku „Vaša prava“ ovog obaveštenja o privatnosti, možete nas kontaktirati na –

Email:

dataprivacy.shopper.rs@yougov.com

Pošta:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, zabrinutosti ili povratnih informacija opšte prirode (na primer, o Vašem nalogu ili našem istraživanju), molimo Vas da nas kontaktirate na:

• shopper-rs@yougov.com
• 0800 151 151

Ovo obaveštenje je poslednji put ažurirano na datum koji se pojavljuje na početku obaveštenja. Iako zadržavamo pravo da promenimo ovo obaveštenje u bilo kom trenutku, ukoliko dođe do bilo kakvih značajnih promena, obavestićemo Vas putem imejla ili na bilo koji drugi odgovarajući način kako bismo Vam pružili priliku da pregledate promene pre nego što iste stupe na snagu.

U slučaju da imate prigovor na bilo kakve buduće izmene, možete zahtevati brisanje Vašeg naloga slanjem imejla na: dataprivacy.shopper.rs@yougov.com.