Politika privatnosti

Zadnja izmjena: 13. veljače 2025. godine

Kao globalno društvo za obradu podataka i kao pružatelj uvida na temelju istraživanja, vrlo ozbiljno pristupamo zaštiti privatnosti i sigurnosti podataka, te smo uvjereni da se sa svim osobnim podacima treba odgovorno i etički postupati. Znamo da bez povjerenja svih sudionika naših istraživanja ne bismo mogli provesti istraživanje koje našim klijentima pomaže u donošenju boljih odluka.

Ovu smo obavijest nastojali sastaviti na način da bude što lakša za čitanje, no ako je nešto ostalo nejasno, molimo da nam se obratite na adresu elektroničke pošte dataprotection@yougov.com. Sve ćemo sa zadovoljstvom razjasniti.

Kao organizacija koja se oslanja na upotrebu osobnih podataka, odgovorni smo za odgovorno i sigurno prikupljanje i upotrebu Vaših podataka, a to počinje objašnjenjem načina na koji prikupljamo, upotrebljavamo i štitimo Vaše podatke. Ovom se obaviješću utvrđuje sljedeće:

• osobni podaci koje možemo prikupljati od Vas
• način i razlozi zbog kojih upotrebljavamo Vaše osobne podatke
• razlozi zbog kojih možemo prosljeđivati osobne podatke unutar YouGova i drugim organizacijama i
• Vaša prava i odluke u pogledu Vaših osobnih podataka.

Grupa YouGov obuhvaća više tvrtki, od kojih svaka zasebno provjerava podatke koje joj pružaju naši članovi panela, kao i oni koji na drugi način sudjeluju u našim istraživanjima.

YouGov CP - Centar za istraživanje tržišta d.o.o., sa sjedištem na adresi Froudeova 1, Zagreb, (u daljnjem tekstu: „mi“, „nas“, „naš“ ili „YouGov“) je voditelj obrade Vaših osobnih podataka. To znači da smo subjekt koji je odgovoran za obradu osobnih podataka koje dobivamo od Vas ili o Vama tijekom istraživanja tržišta u kojima sudjelujete.

Osobni podaci su informacije koje omogućuju da Vas se izravno ili neizravno identificira kao fizičku osobu. „Neizravno“ znači zajedno s drugim informacijama, na temelju elemenata kao što su Vaše ime, poštanska adresa, adresa elektroničke pošte, telefonski broj ili jedinstveni identifikacijski broj uređaja.

Vaše osobne podatke upotrebljavamo u svrhe koje su navedene u nastavku i u skladu s posebnim obavijestima i pristancima koje date prilikom sudjelovanja u istraživanjima. Ne prikupljamo niti obrađujemo, količinski ni u smislu različitosti, više osobnih podataka no što je potrebno za zadane svrhe, a osobne podatke koristimo isključivo u skladu s odredbama ove obavijesti o zaštiti privatnosti, osim ako ste nam dali poseban pristanak za korištenje Vaših osobnih podataka na drukčiji način. Ako planiramo upotrijebiti Vaše osobne podatke koji su obrađeni uz Vaš pristanak u svrhe koje u pristanku nisu navedene, unaprijed ćemo Vas obavijestiti.

U većini slučajeva vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu ostvarivanja našeg legitimnog poslovnog interesa, konkretno činjenice da se naše poslovanje temelji na mogućnosti upotrebe Vaših osobnih podataka kako bi se provelo istraživanje i omogućavanja uvida našim klijentima.

Vaš pristanak tražit ćemo svaki put kada:

• se koriste posebne kategorije podataka (kao što je to opisano u točki 5.)
• se koriste podaci o djeci (kao što je to opisano u točki 6.)
• se osobni podaci prosljeđuju našim klijentima ili partnerima i
• se osobni podaci obrađuju na bilo koji drugi način koji traži Vaš pristanak.

4.1 Podaci za registraciju i izravnu komunikaciju

Kako bismo izradili Vaš račun i komunicirali s Vama, koristimo se informacijama koje prikupimo kada se registrirate kod nas; na primjer, Vašim imenom i prezimenom, poštanskom adresom, telefonskim brojem ili adresom e-pošte. Te podatke također možemo koristiti kako bismo stupili u kontakt s Vama tijekom istraživanja i odgovorili na Vaša moguća pitanja.

Također ćemo prikupljati informacije o Vašim dužim izostancima iz naših istraživanja (na primjer, dužina godišnjeg odmora ili izostanak zbog bolesti). To je važan dio naše analize, jer time formiramo ukupnu sliku o Vašim kupovnim navikama.

4.2 Sudjelovanje u istraživanju

Tijekom Vašeg sudjelovanja u našem istraživanju prikupljat ćemo i sljedeće Vaše osobne podatke, primjerice:

• podatke vezane za nabavu koju prijavljujete putem naše mobilne aplikacije
• u sklopu upitnika koji se šalju poštom, online, mobilnom aplikacijom ili telefonski
• primjenom metoda automatskog prikupljanja podataka uz pomoć računalne opreme i aplikacija na mobilnim uređajima
• sve ostale informacije koje ste nam pružili tijekom Vašeg sudjelovanja u panelu (npr. u sklopu upitnika, putem aplikacija ili uz pomoć uređaja koji ste upotrebljavali)

(zajednički:  „podaci u sklopu panela")

Podaci u sklopu panela analiziraju se i evaluiraju, a zatim se kombiniraju s podacima u sklopu panela drugih sudionika kako bi se razradili uvidi u istraživanje tržišta za naše klijente. Uvidi koje pružamo klijentima uvijek će biti anonimni (što znači da se u njima ne navode Vaši osobni podaci), osim ako ne dobijemo dozvolu za prosljeđivanje osobnih podataka u obliku privole, a na to će Vam se obično skrenuti pažnja tijekom anketa.

4.3 Upotreba naših internetskih stranica („Portala“)

Ova obavijest o zaštiti privatnosti također se primjenjuje na upotrebu naših portala i online anketa (u daljnjem tekstu: Ankete) na koje ćemo Vas pozivati da se uključite za vrijeme svog sudjelovanja u panelu, obzirom na sljedeće elemente koji se odnose na privatnost.

• Kolačići: Naši Portali i Ankete upotrebljavaju kolačiće i druge tehnologije kako bi Vam pružili najbolje korisničko iskustvo, kako bi poboljšali funkcionalnost stranice, osigurali dizajn pristupačan korisnicima, sigurnost, oglasnu učinkovitost te mjerenja upotrebe medija za potrebe istraživanja, kao što je opisano u našoj Politici kolačića u sklopu panela (Panel Cookie Policy).
• Datoteke sa zapisima (log files): Na Portalima i za vrijeme Anketa prikupljamo općenito dostupne podatke, uključujući osobne podatke, o Vašem uređaju kada se poveže na internet. Ti podaci obuhvaćaju, između ostaloga, Vašu IP adresu (adresu internetskog protokola), operativni sustav te vrstu i verziju pretraživača, a kada je to dostupno, podatke o proizvođaču i modelu uređaja te o datumu i vremenu svakog pretraživanja upućenog našim serverima.

Neki podaci koje nam pružate obuhvaćeni su onime što se u sklopu prava o zaštiti podataka naziva „osjetljivim podacima“ ili „posebnim kategorijama osobnih podataka“, kao što su Vaše rasno ili etničko podrijetlo, politički stavovi, vjerska uvjerenja ili informacije koje se odnose na Vaše zdravlje ili seksualnu orijentaciju. Na primjer, mogli bismo Vas pitati o Vašem etničkom podrijetlu ili zdravstvenom stanju. Te podatke koristimo na isti način na koji koristimo sve druge informacije koje prikupljamo, no zakonom smo obvezni tražiti Vašu privolu za njihovo prikupljanje i korištenje.

Kada se zakonom od nas traži da to učinimo, prije prikupljanja ili obrade osobnih podataka djece, ishodit ćemo privolu roditelja. Privola roditelja dobiva se od članova panela i od onih koji se kod nas nisu registrirali. Ako utvrdimo da su djetetovi osobni podaci prikupljeni nesvjesno, oni će odmah biti izbrisani.

Kada se kod nas registrirate, tražit ćemo Vas da pružite informacije o ostalim članovima Vašeg kućanstva, na primjer, informacije o njihovoj dobi i tome u kojem su odnosu s Vama. Te su informacije presudne za naše istraživanje jer nam pomažu da shvatimo tko je odgovoran za nabavu.

Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu ostvarivanja našeg legitimnog poslovnog interesa, posebice činjenice da se naše poslovanje temelji na mogućnosti upotrebe Vaših osobnih podataka koji se odnose na članove Vašeg kućanstva kako bi se provelo istraživanje i našim klijentima omogućio uvid u rezultate.

Načelno, Vaše osobne podatke brišemo ako više nisu potrebni u svrhe za koje su se prikupljali. Međutim, zbog zakonskih obveza od nas se može zahtijevati da Vaše osobne podatke pohranimo tijekom dužeg razdoblja. Ako od nas zatražite da  u budućnosti s Vama više ne kontaktiramo, nećemo obrisati sve Vaše osobne podatke. U tu ćemo svrhu zadržati podatke o osobama koje ne žele da u budućnosti s njima kontaktiramo (npr. elektroničkim vijestima ili kampanjama prikupljanja sudionika koje se odnose na projekte istraživanja tržišta).

Osobne podatke Panelista otkrivamo u svrhe koje se navode u nastavku te samo subjektima koji se navode u nastavku, osim ako niste izričito pristali na prijenos osobnih podataka drugim kategorijama trećih strana i ako ste taj pristanak dali u drugom kontekstu, npr. obrascem za pristanak na određeno istraživanje.

9.1 Tvrtke unutar YouGov grupe

YouGov CP - Centar za istraživanje tržišta d.o.o. dio je globalne organizacije koja uključuje nekoliko tvrtki unutar i izvan Europske unije. To znači da se Vaši osobni podaci mogu dijeliti s drugim tvrtkama unutar YouGov grupe kada je to potrebno za obradu i pohranu podataka, omogućavanje pristupa našim uslugama, pružanje podrške, donošenje odluka o poboljšanju usluga ili razvoju sadržaja, kao i za ispunjenje drugih gore navedenih svrha.

9.2 Treće strane koje pružaju usluge

Kada je to potrebno, od drugih tvrtki naručujemo provedbu, u naše ime, određenih zadataka koji se odnose na naše usluge. Na primjer, Vaše osobne podatke možemo povjeriti zastupnicima, ugovornim pružateljima usluga ili partnerima kod kojih se čuvaju naše baze podataka i aplikacije, kako bi oni pružali usluge obrade podataka ili kako bi Vam poslali informacije koje ste zatražili ili ih pak možemo povjeriti pozivnim centrima kako bi pružali usluge podrške ili proveli intervjue u sklopu projekata istraživanja tržišta. Podaci koji se povjeravaju vanjskim pružateljima usluga prenose se samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno kako bi se postigla određena svrha. Ugovore o pružanju usluga obrade podataka sklapamo kako bismo zaštitili te prijenose i zajamčili da pružatelji tih usluga ne upotrebljavaju u druge svrhe od nas primljene osobne podatke, osobito ne za vlastite potrebe ili za potrebe trećih strana.

9.3 Naši klijenti

Iako se naše poslovanje temelji na pružanju anonimiziranih rezultata istraživanja, naši klijenti mogu ponekad zatražiti da Vaše podatke iz istraživanja kombiniramo s njihovom podacima kako bi došli do boljih uvida ili kako bi unaprijedili svoje proizvode ili usluge. Kako bismo to omogućili, po potrebi ćemo Vas pitati jeste li spremni pružiti određene identifikacijske podatke (kao što je to Vaša adresa elektroničke pošte ili profil društvene mreže) našim klijentima.  Odluka o tome hoćete li pružiti svoje podatke u potpunosti je na Vama i neće utjecati na Vaš status kao člana u YouGov Shopper istraživanju.

9.4 Ostale organizacije

Osobne podatke smijemo proslijediti drugim organizacijama ako na taj način

• ispunjavamo zakonske zahtjeve (ili ako imamo razloga za vjerovanje da Vaše podatke u te svrhe trebamo otkriti)
• ako Vaše podatke trebamo proslijediti kako bismo utvrdili, ostvarili ili obranili svoja zakonska prava, uključujući prava koja utvrđujemo, ostvarujemo ili branimo uz pomoć svojih pravnih ili drugih stručnih savjetnika
• ako restrukturiramo svoje poslovanje ili kupujemo ili prodajemo tvrtku ili imovinu, Vaše podatke smijemo proslijediti budućem kupcu ili prodavatelju
• ako svu ili bitnu imovinu našeg društva preuzima druga strana, Vaši podaci predstavljat će dio imovine koja se prenosi.

Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru ili na području Švicarske, poduzet ćemo sve moguće korake kako bismo osigurali da Vaši osobni podaci ostanu unutar tih područja. Međutim, u nekim slučajevima podatke moramo prosljeđivati drugim društvima iz grupe YouGov ili trećim stranama koje se nalaze u zemljama izvan tih područja. Navedene zemlje možda nemaju slične zakone o zaštiti podataka te stoga ne moraju u jednakoj mjeri štititi upotrebu Vaših osobnih podataka.

U tim slučajevima uvodimo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali daljnju prikladnu zaštitu Vaših osobnih podataka. Konkretno, primjenjujemo jedno od sljedećega:

• standardne ugovorne odredbe: koristimo se standardnim ugovornim odredbama kako bismo osobne podatke prenijeli organizacijama izvan EGP-a. Navedene ugovorne obveze donijela je Europska komisija, a njima se osigurava prikladna zaštita osobnih podataka koje u države izvan EGP-a prenose obveznici-primatelji osobnih podataka u skladu s određenim standardima zaštite podataka, uključujući njihovu obvezu primjene prikladnih tehničkih i sigurnosnih mjera. Standardne ugovorne odredbe primjenjujemo kada podatke prenosimo drugim društvima članovima grupe YouGov, kao i u slučaju prijenosa primateljima koji se ne nalaze u državi obuhvaćenoj odlukom o primjerenosti (vidjeti u nastavku).
• odluka o primjerenosti: kada Europska komisija ili drugo relevantno nadležno tijelo, utvrdi da zemlja izvan EGP-a ili Švicarska nude prikladnu razinu zaštite podataka, osobni podaci mogu se poslati u tu treću zemlju bez primjene drugih, prethodno navedenih, zaštitnih mjera. Na navedene odluke o primjerenosti možemo se oslanjati prilikom prijenosa podataka društvima čije je sjedište u zemljama s osiguranom navedenom zaštitom.

Znamo koliko je važno zaštititi Vaše osobne podatke kojima raspolažemo. U ovom se dijelu opisuju neke od mjera koje poduzimamo kako bismo ih zaštitili.

Činimo sve što je u našoj moći kako bismo Vaše osobne podatke zaštitili od gubitka ili zlouporabe, kao i od neovlaštenog pristupa njima, njihova otkrivanje, izmjene ili uništavanja. U ovom se dijelu opisuju neke od mjera koje poduzimamo radi sigurnosti Vaših osobnih podataka:

• za pohranu i zaštitu Vaših podataka i naših sustava koristimo se podatkovnim centrima s visokom razinom mjera fizičke sigurnosti
• godišnje provodimo nezavisna testiranja sigurnosti (penetracijska testiranja) te stalno provjeravamo ranjivost svojih sustava i aplikacija
• služimo se enkripcijom radi osiguravanja Vaših osobnih podataka tijekom prijenosa uz upotrebu TLS protokola
• dozvoljavamo pristup podacima koji se mogu dodijeliti određenoj osobi (pritom mislimo na podatke kojima se izravno identificirate) samo onim zaposlenicima i vanjskim suradnicima koji ih trebaju radi izvršavanja njihovih poslovnih obveza, primjerice, našem timu za podršku kako bismo im omogućili da Vam odgovore prilikom kontakta s nama
• sigurnost predstavlja odgovornost svih naših zaposlenika i vanjskih suradnika, zbog čega svoje osoblje obrazujemo kako bi ono moglo uočiti sigurnosne rizike i zaštititi Vaše podatke.

Ponekad se na našoj internetskoj stranici mogu naći poveznice na druge internetske stranice, dok se druge internetske stranice na nju mogu referirati. Ako slijedite poveznicu na bilo koju od tih internetskih stranica, molimo da imate u vidu da navedene stranice trebaju imati vlastite politike zaštite privatnosti i da mi ne preuzimamo nikakvu odgovornost niti obvezu u vezi s tim internetskim stranicama. Molimo da provjerite njihove obavijesti o zaštiti privatnosti prije no što im uputite vlastite podatke.

Vezano za vaše osobne podatke kojima raspolažemo imate određena prava koja su osmišljena kako biste imali više izbora i kontrole nad svojim osobnim podacima. Ta su prava objašnjena u nastavku.

Automatsko donošenje odluka

Ne predviđamo da će se odluke koje imaju pravne ili druge  značajne učinke na Vas donositi upotrebom isključivo automatskih sredstava, međutim, ako se navedeno stajalište promijeni, tu ćemo obavijest ažurirati i obavijestiti Vas o promjenama.

Ostvarivanje Vaših prava

Sva navedena prava možete ostvarivati upotrebom podataka za kontakt koji su navedeni u nastavku. Kada ste predali svoj zahtjev, možemo Vas kontaktirati kako bismo zatražili daljnje informacije i tako potvrdili Vaš identitet (zato što želimo biti sigurni da ste upravo Vi ti koji tražite svoje podatke) ili kako biste nam pomogli da odgovorimo na Vaš zahtjev.  Osim u rijetkim slučajevima, odgovorit ćemo Vam u roku od mjesec dana od primitka navedene informacije ili, kada se takva informacija ne traži, po primitku svih pojedinosti iz Vašeg zahtjeva. Dok se neka prava primjenjuju općenito, neka su dostupna samo u određenim okolnostima; stoga, ako Vam se čini da Vam neko pravo nije dostupno, obavijestit ćemo Vas uz navođenje razloga naše odluke.

Adresa elektroničke pošte:

dataprivacy.shopper.hr@yougov.com

Adresa:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Podnošenje prigovora nadzornom tijelu

Prigovor nadzornom tijelu za zaštitu podataka imate pravo podnijeti u zemlji u kojoj radite ili živite u slučaju da je došlo do povrede Vaših zakonskih prava ili u slučaju u kojem su Vaši osobni podaci bili upotrebljeni ili se upotrebljavaju na način za koji smatrate da nije u skladu s podacima.  Kontakt nadzornog tijela u Hrvatskoj - Agencija za zaštitu osobnih podataka, dostupan je na njihovoj internetskoj stranici (https://azop.hr/), koja sadrži i pojedinosti o načinu podnošenja prigovora. Međutim, pozivamo Vas da prije podnošenja prigovora stupite u kontakt s nama, a mi ćemo nastojati riješiti sva otvorena pitanja ili nedoumice koji bi se mogli pojaviti.

Ako imate pitanja o ovoj napomeni ili o načinu na koji prikupljamo, pohranjujemo i koristimo osobne podatke, možete kontaktirati sa službenikom za zaštitu podataka (ili našim predstavnikom u EU-u, ako je vaša zemlja članica Europske unije, na sljedećoj adresi dataprotection.eu@yougov.com)

E-pošta:

dataprotection@yougov.com

Adresa:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Ako želite ostvariti prava opisana u dijelu „Vaša prava“ ove Obavijesti o zaštiti privatnosti, možete nas kontaktirati.

Adresa elektroničke pošte:

dataprivacy.shopper.hr@yougov.com

Adresa:

The Data Protection Officer

YouGov Plc

50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Ako imate pitanja, nedoumice ili općenitije povratne informacije (na primjer, o Vašem računu ili našem istraživanju, molimo da nam se obratite na:

• shopper-hr@yougov.com
• 0800 203 203

Ova je obavijest posljednji put ažurirana na datum koji se nalazi na njezinu početku. Iako zadržavamo pravo izmjene obavijesti u bilo kojem trenutku, ako dođe do bitnih promjena, obavijestit ćemo Vas e-poštom ili na bilo koji drugi prikladan način kako bismo Vam pružili priliku da provjerite izmjene prije no što stupe na snagu.

Ako imate prigovor u vezi s budućim promjenama, brisanje svog računa možete zatražiti slanjem e-pošte na dataprivacy.shopper.hr@yougov.com.