Politique de Confidentialité

Déclaration de confidentialité: 2025-01
Dernière mise à jour : 13.02.2025

En tant que société mondiale de données et fournisseur d'informations de recherche, nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée et la sécurité des données, et nous pensons que les données personnelles de chacun doivent être traitées de manière responsable et éthique. Nous savons que sans la confiance de toutes les personnes qui participent à nos recherches, nous ne pourrions pas produire les études qui aident nos clients à prendre de meilleures décisions.

Nous avons essayé de rendre cet avis aussi facile à lire que possible, mais si quelque chose n'est pas clair, veuillez nous contacter à l'adresse dataprotection@yougov.com, et nous nous ferons un plaisir d'éclaircir la situation.

En tant qu'organisation qui repose sur l'utilisation de données personnelles, nous sommes tenus de collecter et d'utiliser vos données de manière responsable et sûre, et cela commence par vous expliquer clairement comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Le présent avis expose :

• Les données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous ;
• Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles ;
• Pourquoi nous pouvons partager des données personnelles au sein de YouGov et avec d'autres organisations ; et
• Les droits et les choix dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles.

Le groupe YouGov est composé d'un certain nombre de sociétés, chacune d'entre elles contrôlant séparément les données qui lui sont fournies par nos membres et par les personnes qui participent à nos opportunités de recherche.

YouGov CP Belgium B.V. dont le siège social est situé à Havenkant 8/0501, 3000 Louvain, Belgique (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « YouGov »), est le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous sommes l'entité responsable du traitement des données personnelles obtenues auprès de vous ou à votre sujet lors des études de marché auxquelles vous participez.

Les données personnelles sont des informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne physique. « Indirectement » signifie en combinaison avec d'autres informations, sur la base d'éléments tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ou l'identifiant unique de votre appareil.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins décrites ci-dessous et conformément à tout avis spécifique et au consentement que vous donnez lorsque vous participez à des opportunités de recherche. Nous ne collectons ni ne traitons plus de données personnelles ou des types différents de données personnelles que ce qui est nécessaire aux fins spécifiées, et nous n'utilisons les données personnelles que conformément aux dispositions du présent avis de confidentialité, à moins que vous n'ayez donné votre accord séparé pour que vos données personnelles soient utilisées différemment. Si nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles traitées avec votre consentement à des fins autres que celles spécifiées dans ce consentement, nous vous en informerons à l'avance.

Pour la plupart de ces utilisations, nous traitons vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes que nous poursuivons en tant qu'entreprise, à savoir que notre activité repose sur la capacité d'utiliser vos données personnelles pour produire des recherches et des informations pour nos clients.

Nous vous demanderons toujours votre consentement lors :

• De l'utilisation de catégories spéciales de données (comme décrit dans la section 5) ;
• De l'utilisation de données sur les enfants (comme décrit dans la section 6) ;
• Du partage de données personnelles avec nos clients ou partenaires ; et
• Du traitement des données personnelles de toute autre manière qui nécessite votre consentement.

4.1 Données d'enregistrement et communication directe

Nous utilisons les informations que nous recueillons lorsque vous vous inscrivez chez nous, par exemple vos nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique, pour créer votre compte et communiquer avec vous. Nous pouvons également utiliser ces données pour vous contacter pendant l'étude et pour répondre à vos questions.

Nous recueillerons également des informations sur vos absences prolongées de participation à nos recherches, par exemple la durée d'un congé ou d'une absence pour cause de maladie. Il s'agit d'une partie importante de notre analyse des informations dont nous disposons sur les produits que vous achetez et que vous scannez.

4.2 Participation aux recherches

Nous collecterons d'autres données personnelles lorsque vous participerez à nos recherches, par exemple :

• Données relatives aux achats signalés par différentes méthodes, telles que notre application mobile, le lecteur de codes-barres ou le journal en ligne ;
• lors d'enquêtes envoyées par courrier, en ligne, via une application mobile ou par téléphone ;
• en utilisant des méthodes de collecte automatique de données basées sur des équipements informatiques et des applications disponibles sur des appareils mobiles ;
• et d'autres informations fournies par vous lors de votre participation au panel (par exemple, par le biais de questionnaires, d'applications ou d'appareils utilisés)

(collectivement : les « Données du panel »).

Les Données du panel sont analysées et évaluées, puis combinées avec les Données du panel d'autres participants afin d'élaborer des études de marché pour nos clients. Les informations que nous fournissons à nos clients sont toujours anonymes (c'est-à-dire qu'elles ne permettent pas de vous identifier), sauf si nous obtenons l'autorisation de partager des données personnelles dans un formulaire de consentement, qui vous sera généralement communiqué dans le cadre d'une enquête.

4.3 Utilisation de nos sites web (« Portails »)

Le présent avis de confidentialité s'applique également à l'utilisation de nos portails et aux enquêtes en ligne (« Enquêtes ») auxquelles nous vous inviterons lors de votre participation au Panel, en ce qui concerne les éléments suivants liés à la protection de la vie privée.

• Cookies : Nos Portails et Enquêtes utilisent des cookies et d'autres technologies pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur, améliorer les performances du site, sa conception conviviale et sa sécurité, ainsi qu'à des fins d'efficacité publicitaire et de recherche sur la mesure des médias, comme décrit dans la politique du panel en matière de cookies.
• Fichiers journaux : Sur les Portails et pendant les Enquêtes, nous collectons des données, y compris des données personnelles, qui sont généralement disponibles sur votre appareil lorsqu'il se connecte à Internet. Ces données comprennent, entre autres, votre adresse IP (adresse de protocole Internet), votre système d'exploitation, le type et la version de votre navigateur et, le cas échéant, le fabricant et le modèle de votre appareil, ainsi que la date et l'heure auxquelles chaque requête est soumise à nos serveurs.

Certaines des données que vous nous fournissez relèvent de ce que la loi sur la protection des données qualifie de « sensibles » ou de « catégories spéciales de données personnelles », telles que votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou des informations relatives à votre santé ou à votre orientation sexuelle. Par exemple, nous pouvons vous poser des questions sur votre origine ethnique ou votre état de santé. Nous utilisons ces informations de la même manière que toutes les autres informations que nous recueillons, mais la loi exige que nous ayons votre consentement pour les recueillir et les utiliser.

Nous obtiendrons le consentement des parents avant de collecter ou de traiter des données à caractère personnel concernant des enfants, lorsque la loi nous y oblige. Ce consentement parental sera obtenu à la fois des membres du panel et de ceux qui ne se sont pas inscrits auprès de nous. Si nous constatons que les données personnelles d'un enfant ont été collectées par inadvertance, elles seront immédiatement supprimées.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, nous vous demandons de fournir des informations sur les autres membres de votre foyer, par exemple leur âge et leur lien de parenté avec vous. Cette information est essentielle pour notre recherche, car elle nous aide à comprendre qui est responsable des achats.

Nous traitons vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes que nous poursuivons en tant qu'entreprise, à savoir que notre activité repose sur la capacité d'utiliser les données personnelles des membres de votre foyer pour produire des recherches et des informations pour nos clients.

En principe, nous supprimons vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Toutefois, des exigences légales peuvent nous obliger à conserver vos données personnelles pendant une période plus longue. Nous ne supprimerons pas toutes vos données personnelles si vous nous avez demandé de ne plus vous contacter à l'avenir. À cette fin, nous conservons les dossiers des personnes qui ne souhaitent pas être contactées par nous à l'avenir (par exemple, par le biais de bulletins d'information électroniques ou de campagnes de recrutement liées à des projets d'étude de marché).

Nous divulguons les données personnelles des participants aux Panels aux fins décrites ci-dessous et uniquement aux entités indiquées ci-dessous - à moins que vous n'ayez expressément consenti au transfert de données personnelles à d'autres catégories de tiers prévues ailleurs, par exemple via un formulaire de consentement pour une étude spécifique.

9.1 Les entreprises du groupe YouGov

YouGov CP Belgium fait partie d'une organisation mondiale composée de plusieurs sociétés à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne. Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe YouGov si cela est nécessaire pour le traitement et le stockage des données, ou pour vous donner accès à nos services, vous fournir une assistance, prendre des décisions sur l'amélioration des services ou le développement du contenu, ou pour remplir d'autres objectifs déjà décrits ci-dessus.

9.2 Fournisseurs de services tiers

Le cas échéant, nous chargeons d'autres sociétés et personnes d'effectuer en notre nom certaines tâches liées à nos services. Par exemple, nous pouvons confier vos données personnelles à des agents, des contractants ou des partenaires pour héberger nos bases de données et nos applications, pour fournir des services de traitement des données ou pour vous envoyer les informations que vous avez demandées, ou à des centres d'appel pour fournir des services d'assistance ou pour mener des entretiens dans le cadre de projets d'étude de marché. Les données confiées à des prestataires de services externes ne sont transférées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'objectif spécifié. Nous avons mis en place des accords de traitement des données afin de protéger ces transferts et de garantir que ces prestataires de services ne puissent pas utiliser les données personnelles reçues de nous à d'autres fins, en particulier à leurs propres fins ou aux fins de tiers.

9.3 Nos clients

Bien que notre activité consiste à fournir à nos clients des données de recherche anonymes, il peut arriver que nos clients demandent à combiner vos données de recherche avec leurs propres données afin d'obtenir des informations encore plus précises ou d'améliorer leurs produits ou services. Dans ce cas, il vous sera demandé si vous acceptez de fournir à nos clients certaines données d'identification (telles que votre adresse électronique ou un identifiant sur les réseaux sociaux). Vous êtes entièrement libre de partager ou non ces données et cela n'affectera pas votre participation en tant que membre de YouGov Shopper.

9.4 Autres organisations

Nous pouvons partager des données personnelles avec d'autres organisations si :

• nous devons partager vos informations pour nous conformer à des exigences légales ou réglementaires (ou nous pensons raisonnablement que nous devons divulguer vos informations à ces fins) ;
• nous devons partager des données personnelles afin d'établir, d'exercer ou de défendre nos droits légaux, y compris avec nos conseillers juridiques et autres conseillers professionnels ;
• nous restructurons notre entreprise ou si nous achetons ou vendons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons partager vos données avec l'acheteur ou le vendeur potentiel ;
• la totalité ou la quasi-totalité des actifs de notre société sont acquis par une autre partie, auquel cas vos données feront partie des actifs transférés.

Si vous êtes basé dans l'Espace économique européen (« EEE ») ou en Suisse, nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir que vos données personnelles restent dans ces régions. Cependant, dans certains cas, nous devons partager des données avec d'autres sociétés du groupe YouGov ou des tiers qui se trouvent dans des pays situés en dehors de ces zones. Ces pays peuvent ne pas disposer de lois similaires en matière de protection des données et peuvent donc ne pas protéger l'utilisation de vos informations personnelles dans la même mesure.

Dans ces cas, nous mettons en place des garanties appropriées pour nous assurer que vos données personnelles restent protégées de manière adéquate. Plus précisément, nous utilisons l'un des éléments suivants :

• Clauses contractuelles types : nous utilisons des clauses contractuelles types pour le transfert de données personnelles à des organisations situées en dehors de l'EEE. Ces engagements contractuels ont été adoptés par la Commission européenne et garantissent une protection adéquate des données personnelles transférées vers des pays situés en dehors de l'EEE en obligeant les destinataires des données personnelles à respecter certaines normes en matière de protection des données, notamment en les obligeant à appliquer des mesures techniques et de sécurité appropriées. Nous utilisons des clauses contractuelles standard lorsque nous transférons des données à d'autres sociétés du groupe YouGov et pour les transferts à des destinataires qui ne sont pas situés dans un pays couvert par une décision d'adéquation (voir ci-dessous).
• Décisions d'adéquation : lorsque la Commission européenne, ou toute autre autorité compétente, a déterminé qu'un pays situé en dehors de l'EEE ou de la Suisse offre un niveau adéquat de protection des données, les données personnelles peuvent être envoyées vers ce pays tiers sans mettre en œuvre les autres garanties mentionnées ci-dessus. Nous pouvons nous appuyer sur des décisions d'adéquation lorsque nous transférons des données à des entreprises basées dans des pays où de telles assurances ont été données.

Nous savons combien il est important de protéger vos données personnelles pendant que nous les détenons. Cette section décrit certaines des mesures que nous prenons pour garantir la sécurité des données

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos données personnelles contre la perte ou l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Cette section décrit certaines des mesures que nous prenons pour garantir la sécurité de vos données personnelles :

• Nous utilisons des centres de données qui disposent d'un niveau élevé de mesures de sécurité physique pour héberger et protéger vos données et nos systèmes ;
• Nous effectuons chaque année des tests de pénétration indépendants et nous analysons en permanence nos systèmes et nos applications afin d'en détecter les vulnérabilités ;
• Nous utilisons le cryptage pour sécuriser vos données personnelles lorsqu'elles sont en transit en utilisant TLS
• Nous n'autorisons l'accès aux données attribuables (c'est-à-dire aux données qui vous identifient directement) qu'aux employés et aux sous-traitants qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités professionnelles, par exemple notre équipe d'assistance pour pouvoir vous répondre lorsque vous nous contactez ;
• Nous faisons de la sécurité la responsabilité de tous nos employés et sous-traitants et nous formons notre personnel à identifier les risques de sécurité et à protéger vos données.

Notre site web peut de temps à autre contenir des liens vers et depuis d'autres sites web. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces sites web devraient avoir leurs propres avis de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces sites web. Veuillez vérifier ces avis de confidentialité avant de soumettre vos informations à ces sites web.

Vous disposez de certains droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet, qui sont conçus pour vous donner plus de choix et de contrôle sur vos données personnelles. Ces droits sont expliqués ci-dessous.

Prise de décision automatisée

Nous n'envisageons pas que des décisions ayant un effet juridique ou un autre effet significatif sur vous soient prises à votre sujet par des moyens purement automatisés, mais nous mettrons à jour le présent avis si cette position change et nous vous informerons de ces changements.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les coordonnées ci-dessous. Une fois que vous avez soumis votre demande, nous pouvons vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires afin d'authentifier votre identité (parce que nous voulons nous assurer que c'est bien vous qui demandez vos données) ou pour nous aider à répondre à votre demande. Sauf dans de rares cas, nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de ces informations ou, si aucune information n'est requise, après avoir reçu tous les détails de votre demande. Si certains droits s'appliquent de manière générale, d'autres ne sont disponibles que dans certaines circonstances. Si nous estimons qu'un droit n'est pas disponible pour vous, nous vous en informerons en vous expliquant les raisons de notre décision.

Courriel :
Dataprivacy.shopper.be@yougov.com

Courrier :
The Data Protection Officer
YouGov Plc
50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Déposer une plainte auprès d'un régulateur

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'un régulateur de la protection des données, dans un pays où vous travaillez ou vivez, lorsque vos droits légaux ont été violés ou lorsque vos informations personnelles ont été ou sont utilisées d'une manière qui, selon vous, n'est pas conforme aux données. Les coordonnées de l’Autorité de protections des données ont disponibles sur son site web, qui contient également des informations sur la manière de déposer une plainte. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter avant de déposer une plainte et nous nous efforcerons de résoudre tous les problèmes ou préoccupations que vous pourriez avoir.

Si vous avez des questions sur le présent avis ou sur la manière dont nous collectons, conservons et utilisons les données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (ou notre représentant de l'UE, si vous êtes dans l'Union européenne, à l'adresse suivante : dataprotection.eu@yougov.com

Courriel :
dataprotection@yougov.com

Courrier :
The Data Protection Officer
YouGov Plc
50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Si vous souhaitez exercer vos des droits décrits dans la section « Vos droits » du présent avis de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

Courriel :
Dataprivacy.shopper.be@yougov.com

Courrier :
The Data Protection Officer
YouGov Plc
50 Featherstone Street
London
EC1Y 8RT
United Kingdom

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires de nature plus générale (par exemple, au sujet de votre compte ou de nos recherches), veuillez nous contacter à :

• Shopper-be-fr@yougov.com 
• 0800 14 986

Le présent avis a été mis à jour pour la dernière fois à la date indiquée au début de l'avis. Bien que nous nous réservions le droit de modifier le présent avis à tout moment, si des changements importants sont apportés, nous vous en informerons par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié afin de vous donner la possibilité d'examiner les changements avant qu'ils n'entrent en vigueur.

Si vous vous opposez à toute modification future, vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant un courrier électronique à dataprivacy.shopper.be@yougov.com